FAQ


Aquí podrá encontrar las respuestas a las preguntas más frecuentes.

Para desinstalar el proceso de vigilancia solo tiene que iniciar el centro de control en el ordenador en cuestión y hacer clic sobre la opción Desinstalar. Tenga en cuenta que no es suficiente eliminar el centro de control para finalizar el proceso de vigilancia. Una vez que éste esté instalado y se haya iniciado funcionará siempre de forma invisible por sí mismo. Por lo tanto, la vigilancia sólo se puede desinstalar desde el centro de control.

Por favor descargar el software desde el centro de atención al cliente.

Cuando se informó el centro de control, copie el centro de control en un disco extraíble, como una memoria USB. Conecte la memoria USB a la computadora que se va a supervisar sólo si desea configurar el proceso de monitoreo o leer los registros. Detenga el software antivirus mientras tanto.

Cuando se informó el proceso de vigilancia, crear de excepción en el software antivirus para la ruta de acceso al proceso de vigilancia. La ruta de acceso al proceso de vigilancia se puede encontrar en el centro de control en la configuración de «Info».

Una misma licencia no podrá utilizarse en más de un sistema operativo al mismo tiempo. En caso de que quiera utilizar su licencia en otro sistema deberá borrarla o desinstalar el software completo de su equipo. Para obtener información sobre cómo quitar la clave de licencia de la configuración, consulte la página de pedidos.

Puede descargar el centro operativo a través de los siguientes enlaces:

En la página del producto, haga clic en descargar y guarde el centro de control en su computadora. Cuando termine la descarga encontrará el centro de control en una carpeta de su ordenador. Este directorio suele ser el directorio de descarga de Windows para los navegadores modernos. Para ver todos los archivos descargados, inicie su navegador y presione la tecla CTRL en el teclado, mantenga presionado y presione la tecla j al mismo tiempo.

Si utiliza la versión sin licencia recibirá siempre una advertencia sobre el empleo del software. Una vez que introduzca su licencia podrá desactivar el aviso.

Aquí puede comprar su clave de licencia:

Su clave de licencia para desbloquear el software está disponible en el centro de atención al cliente. Allí también puede descargar el software.

Puede proteger el centro de control mediante contraseña del acceso de usuarios no autorizados. Con ella podrá acceder al centro de control desde su ordenador. Esta función solo está disponible si utiliza la versión con licencia. Si no sabe más esta contraseña, use la clave de licencia como contraseña que utilizó para desbloquear el software.

Si adquirió una clave de licencia para una versión anterior, puede descargar este software desde el centro de atención al cliente. En el centro de atención al cliente, también puede comprar la clave de licencia para la última versión a un mejor precio.

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